Faculdade Victor Hugo

PÚBLICO ALVO:

O Curso é direcionado para empresários, profissionais de vendas e atendimento.

OBJETIVO:

Desenvolver nos participantes a Qualidade no Atendimento e demonstrar Técnicas de Vendas que irão auxiliar no processo de relacionamento com os clientes.

O CURSO:

Entender o cliente e oferecer alta qualidade em atendimento é função fundamental em qualquer empresa no concorrido mercado atual. O curso mostrará aos participantes a importância do atendimento para vender, do atendimento para fidelizar clientes e converter relacionamentos em negócios.

Prof. Estélio José Cardoso
Mestre em Planejamento e Desenvolvimento, Extensão em Gestão de Marketing (FGV-SP), Graduado em Comunicação Social, Consultor e Prof. Universitário.

CARGA HORÁRIA:

Duração do Curso: 10 horas-aula

Data: 27 de setembro de 2014 .

Sábado: das 8 às 12 h e 30min e das 13 h e 30min às 18 h.

 

ESTRUTURA DO CURSO

Fase 1 – ATENDIMENTO

1. A Importância da Comunicação com o cliente
  • Comunicação – processo fundamental;
  • Problemas Básicos da Comunicação;
  • A Comunicação como Ferramenta da Qualidade.
2. O que é atendimento ao cliente
  • Delimitando rotinas e procedimentos de atendimento;
  • Entender o cliente – conceito de empatia;
  • Estilos de atendimento.

Tipos de clientes

3. Em Busca da Satisfação do Cliente
  • Valor Agregado;
  • Fidelizar Clientes;
  • Estratégias para Satisfazer Clientes.
4. Aspectos essenciais no atendimento
  • Educação e postura;
  • Os cuidados com a imagem;
  • A atenção aos detalhes faz toda a diferença

Fase 2 – VENDAS

1. O Consumidor
  • Identificando público-alvo;
  • Perfil de clientes;
  • Identificando tendências de mercado.
2.Potencializar Vendas
  •  Entendendo seu cliente;
  • Técnica de vendas A.I.D.A.;
  • Dicas para potencializar suas vendas
3. A Venda
  • Abertura da venda e Abordagem;
  • Sondagem;
  • Demonstração;
  • Objeções;
  • Fechamento da venda;
  • Finalizando a venda.
  • A Confirmação e dicas de finalização.
4. O Pós Venda
  •  A importância do Pós-venda;
  • Customer Relationship Management (CRM);
  • Fidelizando clientes;
  • Coleta de dados;
  • Análise de dados;
  • Lidando com reclamações.

 

INVESTIMENTO:

Taxa de Inscrição: R$20,00

Valor do Curso: R$140,00

Valor do Curso para alunos e ex-alunos da Faculdade Victor Hugo: R$120,00

Número mínimo de alunos: 15

FORMA DE PAGAMENTO:

PARA SUA SEGURANÇA, SOMENTE SERÁ ACEITO DEPÓSITO IDENTIFICADO.

Banco: Bradesco
Agência: 1868-6
Conta: 17000-3
Nome: Sociedade Educacional ALEF Ltda.

ATENÇÃO
PEDIMOS A GENTILEZA DE ENVIAR UMA CÓPIA DO COMPROVANTE DE DEPÓSITO DA TAXA
DE INSCRIÇÃO PARA O E-MAIL secretaria@victorhugo.edu.br OU PELO FAX (35) 3332-2700.
A GARANTIA DE SUA INSCRIÇÃO SE DARÁ APÓS A CONFIRMAÇÃO DO DEPÓSITO.

DOCUMENTOS A SEREM ENTREGUES:

  • Cópia RG;
  • Cópia CPF;
  • Cópia do Comprovante de Residência;
  • 01 foto 3X4.
Observação: Os documentos poderão ser entregues preferencialmente até uma semana antes do início do curso.